FAQ

Chęć dopisania się do wycieczki należy zgłosić w naszym biurze. Najpierw musimy sprawdzić, czy jest jeszcze taka możliwość – zależy to m.in. od dostępności biletów lotniczych lub miejsc w autokarze, wolnych miejsc w hotelu oraz innych zarezerwowanych świadczeń.

Po sprawdzeniu dostępności poinformujemy, czy można dopisać dodatkową osobę oraz jaki będzie ostateczny koszt wycieczki. W przypadku takiej sytuacji prosimy o kontakt mailowy.

Tak, istnieje taka możliwość. Zazwyczaj wiąże się to jedynie z przepadnięciem biletu lotniczego i bagażu (bilety w liniach lotniczych są bezzwrotne), a pozostałe świadczenia możemy bezpłatnie przepisać. W przypadku przepisania na osobę tej samej płci nie ma żadnych problemów, w przypadku zmiany osoby na inną płeć mogą się pojawić ograniczenia związane z roomingiem w hotelu. W przypadku chęci zamiany osoby, prosimy o kontakt mailowy.

W przypadku chęci rezygnacji z wycieczki prosimy o kontakt mailowy. Każdy przypadek rozpatrujemy indywidualnie. Jednakże, rezygnacja z wycieczki wiązać się będzie z kosztami (w przypadku wycieczek grupowych najczęściej płacimy za świadczenia z góry bez możliwości zmniejszania rezerwacji). Zawsze istnieje opcja zamiany osoby na innego uczestnika. Zalecamy też wykupienie ubezpieczenia od kosztów rezygnacji – patrz punkt ubezpieczenie od kosztów rezygnacji.

Zdecydowanie zalecamy wykupienie ubezpieczenia od kosztów rezygnacji, ponieważ w takiej sytuacji w przypadku nagłego zachorowania ubezpieczyciel zwraca 100% poniesionych kosztów wycieczki (wycieczka + bilet lotniczy + usługi dodatkowe jeśli były). Ubezpieczenie jest oferowane przez ubezpieczalnię Wiener – Compensa, z którą współpracujemy przy ubezpieczeniach. Oczywiście można też wykupić takie ubezpieczenie od innego pośrednika, ale najprawdopodobniej u nas jest to najtańsza opcja (mamy maksymalnie obniżoną marżę). Ubezpieczenie można wykupić do 7 dni od daty rozpoczęcia wycieczki, ale zalecamy je wykupić od razu, ponieważ nie wpływa to na cenę ubezpieczenia, a ochrona jest przez cały czas od daty wykupienia do daty wycieczki.

W przypadku jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt bezpośrednio z Wiener: 22 469 69 69 lub z naszym biurem podróży w godzinach pracy biura.

Link do wykupienia ubezpieczenia

Pakiet podstawowy ubezpieczenia (wariant zagranica) zawiera 20 powodów rezygnacji w tym nagłe zachorowanie. Szczegóły pod linkiem do zapisu na dole strony w sekcji Karta produktu.

Nie, nie ma takiej konieczności. W przypadku wyjazdów zagranicznych zalecamy wyrobienie karty EKUZ.

Karta EKUZ jest ważna zazwyczaj powyżej roku i obowiązuje na wszystkie wyjazdy osoby w tym czasie. Obowiązuje ona też w Wielkiej Brytanii po podpisaniu umowy NFZ z NHS. Plusem tej karty jest brak limitów leczenia oraz dodatkowa ochrona. Dodatkowo, w niektórych sytuacjach dużo szybciej działają procedury przyjmowania do szpitala. Warto ją mieć w formie fizycznej. Karta EKUZ łączy się z ubezpieczeniem komercyjnym zawieranym przez nasze biuro podróży.

Każda osoba wyjeżdżająca na wyjazd z naszym biurem ma zapewnione dobre ubezpieczenie pokrywające koszty leczenia do 40.000 euro, NNW – 4000 euro, OC – 25.000 euro. Dodatkowo, mamy ubezpieczenie bagażu do 400 euro (uwzględnia m.in. kradzieże), oraz koszty ratownictwa do 10.000 euro.

Dodatkowo, każda osoba chorująca na choroby przewlekłe (do zaznaczenia przy zapisie) ma również zapewnione darmowe rozszerzenie uwzględniające zaostrzenie się choroby podczas wyjazdu. Osobom przewlekle chorym w szczególności zalecamy załatwienie dodatkowo karty EKUZ.

Limity ubezpieczeniowe:

Instrukcja do płatności znajduje się w wiadomości przesłanej na maila podanego podczas zapisywania się na wycieczkę – proszę wyszukać w swojej skrzynce po haśle „Podróże z Krasnalem”.

Obywatele Polski podróżujący do Wielkiej Brytanii potrzebują uzyskać autoryzację podróży ETA (potocznie zwana wizą). Jest ona wyrabiana półautomatycznie. Okres oczekiwania to zazwyczaj kilka dni, ale zalecamy wyrobić ją ok. miesiąc przed wyjazdem. Informacja o autoryzacji przychodzi na maila podanego w systemie – nie trzeba jej drukować, ponieważ jest podpięta bezpośrednio do paszportu dziecka. Ze względu na bardzo dużo danych wrażliwych dzieci, sam proces wyrobienia dokumentu jest przeprowadzany przez rodziców.

Nagraliśmy dla Państwa filmik instruktażowy, gdzie krok po kroku wyjaśniamy proces wyrabiania ETA: Instrukcja ETA.

Proszę też zwrócić uwagę, żeby wyrobić ETA na oficjalnej stronie (.gov), ponieważ w Internecie funkcjonują również nieuczciwi pośrednicy.

Obywatele spoza UE nie mają możliwości skorzystania z ETA i muszą wyrobić w ambasadzie wizę.

Jeśli mieliby Państwo jakieś problemy czy wątpliwości odnośnie ETA zawsze można do nas zadzwonić.

Obywatele spoza UE nie mają możliwości skorzystania z ETA i muszą wyrobić w ambasadzie wizę. My jako biuro podróży nie jesteśmy pośrednikiem wizowym. Natomiast można się do nas skontaktować i wystawimy dokument potwierdzający udział w wycieczce.

Obywatele Irlandii oraz Wielkiej Brytanii nie mają konieczności posiadania wizy lub ETA. W takim wypadku wystarczy przy zapisie podać numery paszportu z Irlandii/Wielkiej Brytanii. Jeśli Państwo podali już polski numer paszportu, to wtedy należy napisać do nas e-mail. W przypadku takich osób radzimy podróż na dwóch paszportach, ponieważ przy przylocie z Wielkiej Brytanii do Polski unika się konieczności stania w kolejce non-Schengen. W tej sytuacji w Polsce pokazujemy paszport polski, po przylocie do Wielkiej Brytanii paszport irlandzki, na wylocie z Wielkiej Brytanii – paszport irlandzki, a na przylocie do Polski – paszport polski.

Jeśli dowód lub paszport nie był podany przy zapisie na wycieczkę to prosimy o przesłanie numeru, daty wydania oraz daty ważności paszportu na adres: rezerwacja@podrozezkrasnalem.pl Niestety system nie pozwala na razie na samodzielne uzupełnienie tych braków.

W przypadku wyjazdów poza UE (w tim Wielka Brytania) istnieje obowiązek posiadania paszportu. Czas wyrobienia paszportu to ok. 1-1,5 miesiąca. Można się zapisać bez paszportu i dosłać nam go w późniejszym terminie. Na wyjazdy zagraniczne w ramach UE można wybrać podróżowanie na paszporcie lub dowodzie osobistym. Jeśli wybraliśmy konkretny dokument podróżny przy zapisie, musimy go mieć ze sobą na wycieczce, ponieważ odprawa samolotowa będzie na konkretny dokument (nie dotyczy wyjazdów autokarowych). Jeśli chcemy zmienić dokument podróżny – prosimy o kontakt mailowy na adres: rezerwacja@podrozezkrasnalem.pl

Cena bagażu zależy od przewoźnika oraz czasu zakupu bagażu – najtańszy bagaż jest przy zapisie, a bliżej wyjazdu cena rośnie. Jeśli bagaż nie był dodany przy zapisie na wycieczkę to prosimy o wysłanie maila z zapytaniem na adres: rezerwacja@podrozezkrasnalem.pl

Bagaże można dodać nawet do 7 dni przed wylotem, chociaż na obleganych trasach może się tak zdarzyć, że bagaż będzie wyprzedany.

Wszyscy uczestnicy mają standardowo jedną sztukę bagażu kabinowego w cenie. Istnieje możliwość dokupienia dodatkowego bagażu kabinowego.

Na naszych wycieczkach nie ma możliwości zakupu bagażu rejestrowanego, ponieważ przy tak dużych grupach zdarzają się sytuacje zgubienia, zniszczenia lub opóźniania w dostawie bagażu przez linię, co powoduje utrudnienia dla całej grupy oraz ogranicza efektywny czas wycieczki.

Wymiary bagażu:

Linia lotnicza	Bagaż w cenie	Bagaż dodatkowo płatny	Więcej informacji
Ryanair	40 x 30 x 20 cm	55 x 40 x 20 cm	Link do oficjalnej strony
Wizzair	40 x 30 x 20 cm	55 x 40 x 23 cm	Link do oficjalnej strony

Limit wagowy – obowiązuje do 10 kg.

Bagaż kabinowy to może być plecak lub walizka – zalecamy plecak, bo wygodniej się przemieszczać po wysiadce z samolotu. W przypadku dokupienia bagażu dodatkowego zalecamy spakować się w walizkę oraz mały plecak, gdzie będziemy mogli mieć rzeczy na pierwszy dzień zwiedzania.